http://edition.cnn.com/search/?text=레플리카">http://edition.cnn.com/search/?text=레플리카 장소였다. 하지만 요즘에는 온라인 쇼핑몰에서 할 일 없이 기간을 보내다가 마음에 드는 물건이 있으면 구매하는 발견형 쇼핑이 부상된다. 마치 백화점을 백 바퀴 정도 돌다가 마음에 드는 제품을 발견하면 ‘심봤다를 외치며 구매하는 것과 유사하다.

온라인에서 상품을 구매한 후에 경험하는 ‘즐거움도 오프라인에 비견될 정도로 강화되고 있습니다. 구매한 제품을 직원이 정성스레 포장하는 모습을 지켜보는 것은 온,오프라인 쇼핑의 묘미다. 쇼핑백을 이리저리 흔들며 돌아다니는 경험도 구매 후 만족감에 영향을 준다. 온/오프라인 구입에서도 이를 강조하기 실시했다. 예컨대 포장을 뜯는 ‘언박싱의 순간을 차별화하는 것이다. 중국의 어느 옷차림 쇼핑몰은 포장을 풀면 무작위로 수많은 향기를 맡을 수 있도록 택배박스 안에 시그니처 향을 담는다. 삼성전자는 울산이집, 탁상선반 등을 만들 수 있는 도면을 TV포장박스에 프린팅했었다.

온/오프라인처럼 제품을 ‘본인이 확인하고 구매 여부를 결정하는 비대면 쇼핑도 출현했다. 삼성물산 패션부문은 손님이 배송받은 옷을 입어느낄 수 있는 '홈 피팅' 서비스를 제공한다. 예를 들어, 95사이즈 티셔츠를 주문하면 90·100사이즈 아이템이 같이 배송되어 사이즈를 비교해알 수 있습니다. 더한섬닷컴도 의류를 9개 이상 주문하면 사원이 차를 몰고 와서 다체로운 사이즈의 상품을 직접 보여주는 '앳홈' 서비스를 운영끝낸다. 온/오프라인 피팅룸을 온,오프라인으로 옮겨온 것이다.

요즘세대들과 스스로 대면했을 때 느끼는 ‘정(情)도 비대면으로 구현한다. 음식 배달업에서는 빠른 배송 이외의 요소로 고객 감동을 실천완료한다. 국내 한 초밥전공점은 배달서비스를 이용하는 대상에게 정성이 담긴 손편지를 같이 전파끝낸다. 막대초콜릿, 젤리 등 레플리카 깜짝 선물을 감사인사가 적힌 포스트잇과 같이 배달하는 치킨집도 있다. 소비자가 남긴 배달앱 후기에 위트 있는 댓단편 소설을 달며 마치 손님과 홀에서 대화하듯 우선적으로 소통하는 레스토랑 사장님도 인기다.

온,오프라인 시장이 오프라인으로 이전하는 반응은 사실 젊은 세대에게는 익숙한 일이다. 이목할 변화는 그 동안 온,오프라인 구매만을 고집하던 고령자 집단까지도 코로나19 발발로 인하여 온,오프라인 시장으로 편입되고 한다는 점이다. 온라인 비대면 구입들을 한 번이라도 경험한 시민들은 바이러스의 위협이 사라진 바로 이후에도 여전히 온,오프라인 시장에 잔존할 가능성이 크다. 포스트코로나 시대에도 여전히 유효할 비대면 유통 배경에서 살아남기 위해서는 ‘무엇을 판매할지가 아닌 '어떤 방식으로 ' 판매할지를 고민해야 된다. 온라인의 경험을 온,오프라인으로 옮겨올 때다.

Share this Story